Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Begriff

Bei Vesira akzeptieren wir die Rücksendung der von Ihnen gekauften Produkte. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, können Sie sie vollständig oder teilweise zurücksenden. Zu diesem Zweck haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, um die Rücksendung anzufordern.

Um eine solche Rücksendung anzufordern, müssen Sie uns über dieses Kontaktformular kontaktieren.

Gründe dafür

Produkte können aus einem der beiden folgenden Gründe zurückgegeben werden:

  • Das Produkt wurde beschädigt, als Sie es erhielten. Normalerweise überprüfen wir, ob das Produkt während des Transports des Pakets beschädigt wurde, und bitten Sie, uns Fotos des Produkts zu senden, um einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend zu machen. In diesem Fall senden wir Ihnen ein neues Versandetikett zu, damit Sie die beschädigten Produkte in einer Verpackung an uns zurücksenden können. Sie müssen das Paket mit den Produkten liefern, um es an ein lokales Postamt zurückzusenden.
  • Sie haben Ihre Meinung geändert oder möchten Ihren Kauf stornieren. In diesem Fall müssen Sie die Produkte auf Ihre Kosten im Originalzustand (ohne sie versiegelt oder verwendet zu haben) auf die von Ihnen als am bequemsten erachtete Versandart an uns zurücksenden.


In beiden Fällen erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 3 Tagen, sobald wir die Produkte erhalten und ihren Zustand überprüft haben. Hierfür verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie in der Bestellung ausgewählt haben.

Prozess

Der Rückgabevorgang ist einfach und Sie können ihn online durchführen:

  • Kontaktieren Sie uns über dieses Formular und fordern Sie die Rücksendung der gewünschten Produkte unter Angabe des Grundes für deren Rücksendung an.
  • Abhängig vom Grund für Ihre Rücksendung sieht der Vorgang wie folgt aus:
    • Wenn das Produkt beschädigt wurde: Wir fordern Fotos an und senden Ihnen ein Transportetikett, damit Sie die Produkte in einer Verpackung zur Post bringen können. Dieser Vorgang ist für Sie kostenlos.
    • Wenn Sie Ihre Meinung geändert oder Ihren Kauf aufgegeben haben: Sie müssen uns die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, mit der Transportmethode senden, die Sie für am besten halten und die Sie bezahlen müssen.
  • Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, werden wir die Produkte überprüfen und den Betrag innerhalb von 3 Tagen mit der gleichen Methode zurückerstatten, die Sie für die Zahlung gewählt haben.
  • Überprüfen Sie anhand der Zahlungsmethode der Bestellung, ob Sie die vollständige Rückerstattung der zurückgegebenen Produkte erhalten haben.



Richtlinienübersicht

  • Akzeptieren wir Rücksendungen?: Ja
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Lieferung der Bestellung.
  • Beschädigte Produkte: Sie senden die Produkte mit einem von uns bereitgestellten Transportetikett zurück und liefern das Paket an eine Post. Die Kosten liegen in unserer Verantwortung. Normalerweise erfolgt die Rückerstattung der Produkte innerhalb einer Woche.
  • Meinungsänderung oder Rücknahme: Sie senden die Produkte mit der von Ihnen angegebenen Versandart zurück. Die Kosten liegen in Ihrer Verantwortung. Normalerweise erfolgt die Rückerstattung der Produkte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets.
  • Rückerstattung des Betrags: Wir erstatten den Gesamtpreis innerhalb von 3 Tagen nach Eingang in unserem Lager mit der gleichen Zahlungsweise wie in Ihrer Bestellung.